持續(xù)推進“高效辦成一件事”　不斷提升企業(yè)群眾滿意度

10日，黃石市“高效辦成一件事”改革推進情況新聞發(fā)布會召開。一年來，我市深入貫徹落實國家、省關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的工作要求，加快推進“高效辦成一件事”改革各項重點任務(wù)落地。首批15個“高效辦成一件事”事項上線后運行平穩(wěn)，企業(yè)和群眾使用意愿和滿意度持續(xù)提升。黃石還被選定為湖北省“新生兒出生、教育入學(xué)、社會保障卡服務(wù)、加裝電梯”等4個“一件事”的試點城市。

2024年，我市圍繞落實“高效辦成一件事”，組建工作專班和專項小組，建立了“市級統(tǒng)籌、市區(qū)聯(lián)動”的協(xié)同機制，堅持以企業(yè)和群眾感知度和滿意度為導(dǎo)向，打通國家、省、市、縣四級政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流，實現(xiàn)基層直接申請使用國家和省內(nèi)數(shù)據(jù)。推進跨區(qū)域、跨部門、跨層級、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)協(xié)同的政務(wù)服務(wù)事項高效辦理。依托“黃石城市大腦”，上線黃石首個AI政務(wù)服務(wù)客服“黃小政”，優(yōu)化群眾辦事服務(wù)體驗。

辦事流程顯著優(yōu)化。建立了重點改革事項推進協(xié)調(diào)機制，成功解決了業(yè)務(wù)規(guī)范、系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享等方面56個影響辦事效率、企業(yè)群眾體驗感的關(guān)鍵問題。以餐飲店開辦“一件事”為例，黃石變革傳統(tǒng)審批服務(wù)模式，通過信用核查，實現(xiàn)承諾即發(fā)證的“告知承諾制”辦理模式，辦理環(huán)節(jié)由過去的4個壓減到1個，辦理材料由36個壓縮到23個，跑動次數(shù)從7次壓減到最多跑1次。黃石先后建成未蘇灣、“鐘樓煙火”等一批文旅商融合發(fā)展新業(yè)態(tài)，2024年黃石城區(qū)新增餐飲店2025戶，城市煙火氣持續(xù)提升。

辦事方式更加多元。在全省首創(chuàng)“辦不成事兜底服務(wù)”機制，不僅解決了“辦不成事”的問題，還涵蓋了所有政務(wù)服務(wù)事項的咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、代辦等服務(wù)。強化跨區(qū)域合作，實現(xiàn)1062個事項省內(nèi)通辦，150個事項跨省通辦。還推進了217個事項的承諾辦、76個事項的免申辦和10個事項的智能辦，實現(xiàn)事項信息自動推送、企業(yè)群眾自主確認(rèn)、系統(tǒng)自動審批發(fā)證。去年10月，黃石政策服務(wù)免申辦平臺上線運行，憑借部門間的大數(shù)據(jù)比對與信息共享技術(shù)，精準(zhǔn)鎖定了6126名符合條件的高齡老人，他們無需申請，即可輕松享受高齡津貼等福利。

辦事成本有效降低。各縣（市、區(qū)）積極開展政務(wù)服務(wù)增值化改革先行區(qū)試點創(chuàng)建，通過打造涉企服務(wù)“一類事”場景，提供“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)了從服務(wù)企業(yè)個體向服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的逐步轉(zhuǎn)變。陽新縣近年來全力推進涉企領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)改革進程，梳理增值化服務(wù)事項156個，為企業(yè)提供審批、政策、法律、人才等八大領(lǐng)域“一站式”綜合服務(wù)，通過“惠企資金池”兌付獎補資金6384萬元。

下一步，我市將持續(xù)抓好已部署的“一件事”跟蹤問效，把拓展“高效辦成一件事”特色增值化服務(wù)作為主攻方向，加快推進國家、省部署的新一批10個“一件事”落地，推動在更多領(lǐng)域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”，進一步提升企業(yè)和群眾的獲得感。（記者　羅煒　王興杰）

編輯：嚴(yán)逸亭